Ich habe technische Probleme, was soll ich tun?

Wenn beim Nutzen Ihres Pflegewächter-Kontos oder beim Hochladen von Unterlagen etwas nicht funktioniert, gehen Sie bitte Schritt für Schritt vor.

Viele Probleme lassen sich ganz einfach lösen.
Schauen Sie bitte zuerst, ob Ihre Frage schon in einem unserer Hilfeartikel beantwortet wird:

Wenn Sie dort keine Lösung finden, gehen Sie bitte zum nächsten Schritt.

Seite neu öffnen: Schließen Sie die Seite und öffnen Sie sie erneut.
Anderen Browser versuchen: Wenn Sie z. B. Chrome nutzen, probieren Sie es mit Firefox oder Safari.
Gerät neu starten: Manchmal hilft schon ein Neustart von Computer, Tablet oder Handy.
WLAN prüfen: Achten Sie darauf, dass Sie dauerhaft mit dem Internet verbunden sind.

Sie müssen sich mit Technik nicht auskennen – oft reicht schon einer dieser einfachen Schritte.

Wenn weiterhin etwas nicht funktioniert, schreiben Sie uns bitte über unser Hilfeformular oder direkt an kontakt@pflegewaechter.de.

Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst genau:

Was wollten Sie gerade tun? (z. B. Dokument hochladen, Konto öffnen)
Erscheint eine Fehlermeldung oder bleibt etwas hängen?
Wenn möglich, fügen Sie ein Bild oder Screenshot bei – das hilft uns, den Fehler schneller zu verstehen.

Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.

Falls Sie Ihr Konto nicht öffnen können oder gar nicht wissen, wo Sie sich anmelden sollen:
👉 Lesen Sie hier, wo Sie Ihr Kundenkonto finden.

Und wenn Sie sich unsicher sind, können Sie uns jederzeit über das Hilfeformular eine Nachricht senden – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.